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Aide

lors d'un message d’erreur ou de problème

L’informatique n’est pas, et ne le sera probablement jamais, sans erreurs à 100%.

Vu les différents systèmes d’exploitation, les milliers de modèles d’ordinateurs, les millions de logiciels, et les milliards de réglages personnels, il y a des rares cas où l’ouverture ou l’impression d’un eBook donnera un message d’erreur.

Dans ce cas, lisez d’abord les questions et réponses ci-dessous.

Si vous n’y trouvez pas de réponse
et pour pouvoir comprendre votre problème :

— Envoyez-nous un email décrivant en détail et pas à pas votre problème.
— Aussi, s’il s’agit d’un problème d’impression, le port utilisé et de la marque et le modèle d'imprimante.
— Dans votre lecteur Javelin, en haute et à gauche, cliquez : AIDE, puis allez dans : À propos de…
— (éventuellement cochez «Afficher articles du Menu Extra» pour voir plus d’infos.)
— Copiez ce qui se trouve dans ce champ et ajoutez-le dans votre email.

Nous vous répondrons dès que possible.

Je ne peux pas imprimer en raison d'une erreur dans le fichier

Erreur -30 lors d’une impression

Erreur -30 et imprimantes HP WiFi

Message Erreur -10

J'ai sauvegardé mon eBook sur un autre disque et effacé l'original

 

J'ai sauvegardé mon eBook sur un autre disque et effacé l'original

1- Vous avez sauvegardé votre eBook sur un autre disque et effacé l'original :
pour pouvoir l'ouvrir vous devez le remettre sur votre PC/disque dur sur lequel il a été installé/activé initialement.

2- Si votre exemplaire est transféré sur un autre PC ou disque dur (même un disque de sauvegarde ou clé USB), il faudra un nouveau code d'activation pour l’ouvrir sur ce dernier.

 

Consultez également la rubrique
FAQ-Questions souvent posées

 

Message Erreur -10

L’erreur-10, est probablement causé parce que vous essayez d'ouvrir le fichier eBook via votre navigateur web plutôt que de l’enregistrer d’abord sur votre ordinateur. 

Lorsque vous faites cela (par exemple dans Firefox) votre navigateur met généralement le téléchargement dans un fichier temporaire, qui la prochaine fois que vous essayerez de l’ouvrir n'est plus là, donc il donne une erreur. 

Sauvez le fichier d’abord sur votre ordinateur et notez bien où il est enregistré. 

Dans Javelin, allez dans le menu Fichier (en haut à gauche), puis l’option Enregistrer sous, pour s'assurer que le fichier est enregistré et sécurisé sur votre ordinateur. 

Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente du lecteur JAVELIN que vous pouvez télécharger ici

Erreur -30 et imprimantes HP WiFi

Certaines des imprimantes HP WiFi ne peuvent être identifiées par JAVELIN comme une imprimante physique réelle — de nombreuses variantes d’imprimantes HP sont déjà incluses, et de nouvelles variantes seront incluses dans chaque nouvelle version du lecteur Javelin.

Si vous rencontrez ce problème, une solution peut être de connecter votre imprimante directement avec un câble USB ou un câble parallèle à votre ordinateur avant la mise en marche de votre imprimante et de lancer l'impression.

Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente du lecteur JAVELIN que vous pouvez télécharger ici

 

Erreur -30 lors d’une impression

Le message d'erreur -30 signifie que le logiciel ne peut pas détecter si l'imprimante en question est une imprimante réelle ou un logiciel qui peut ou peut ne pas être une imprimante réelle — par exemple, ce pourrait être l’image d’une imprimante ou un périphérique d'impression PDF.

Dans ce cas essayez d'impression par un port d'imprimante conventionnelle vers une imprimante réelle, par exemple par un port USB ou un port LPT.
(LPT (Line Print Terminal or Local Print Terminal) ou interface Port Parallèle sur les ordinateurs IBM PC-compatible.)

Souvent, après l’installation d’un nouveau logiciel et quand on lance la première impression, il faut montrer le chemin vers votre imprimante.
-> Lors du lancement de l’impression, quand vous arrivez sur l’écran de sélection des imprimantes, vérifiez de bien sélectionner une imprimante réelle qui est connectée à votre ordinateur. Après, le logiciel devrait normalement suivre ce chemin vers votre imprimante.

Si cela ne fonctionne toujours pas, faites un test : imprimez un autre document à partir d’un logiciel différent, par exemple Word.
Ceci pour voir si le problème se reproduit, dans ce cas il faudra probablement réinstaller votre imprimante à partir du CD livré avec l’appareil.
Ou télécharger la dernière version à partir du site du fabricant.
Demandez éventuellement conseil au fabricant ou au vendeur de votre imprimante.

Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente du lecteur JAVELIN que vous pouvez télécharger ici

Si vous pouvez imprimer à partir d’un autre logiciel et pas à partir de Javelin :
Alors, pour pouvoir comprendre votre problème,
— envoyez-nous un email décrivant en détail et pas à pas votre problème
— (y compris le port utilisé et de la marque et le modèle d'imprimante).
— Dans votre lecteur Javelin, en haute et à gauche, cliquez : AIDE, puis allez dans : À propos de…
— (éventuellement cochez «Afficher articles du Menu Extra» pour voir plus d’infos.)
— Copiez ce qui se trouve dans ce champ et ajoutez-le dans votre email.

Nous vous répondrons dès que possible.

Je ne peux pas imprimer en raison d'une erreur dans le fichier

Réponse :

Ceci est probablement dû au fait que vous cliquez votre Ebook pour l’ouvrir, il faut l'ouvrir à partir de votre lecteur Javelin

Voici la marche à suivre :

— Ouvrez d’abord le lecteur JAVELIN

— En haut et à gauche cliquez ‘Fichier’, puis ‘Ouvrir’

— Allez là où vous avez téléchargé votre Ebook et cliquez-le pour l’ouvrir

— Il s’ouvre dans votre lecteur Javelin

— En haut et à gauche cliquez l’icône imprimante,
dans ‘Select Printer’sélectionnez votre imprimante et
indiquez dans ‘page range’ quelles pages vous désirez imprimer.

— Cliquez ‘Print’

Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente du lecteur JAVELIN que vous pouvez télécharger ici

Lire aussi : Imprimer votre Ebook

 

 Consultez également la rubrique
FAQ-Questions souvent posées