L’informatique n’est
pas, et ne le sera probablement jamais, sans erreurs à 100%.
Vu les différents
systèmes d’exploitation, les milliers de modèles d’ordinateurs, les millions de logiciels, et les milliards de
réglages personnels, il y a des rares cas où l’ouverture ou l’impression d’un eBook donnera un message
d’erreur.
Dans ce cas, lisez
d’abord les questions et réponses ci-dessous.
Si vous n’y trouvez pas de
réponse
et pour pouvoir comprendre votre problème
:
— Envoyez-nous un email décrivant en détail et pas à
pas votre problème.
— Aussi, s’il s’agit d’un problème d’impression, le port utilisé et de la marque
et le modèle d'imprimante.
— Dans votre lecteur Javelin, en haute et à gauche, cliquez : AIDE, puis allez
dans : À propos de…
— (éventuellement cochez «Afficher articles du Menu Extra» pour voir plus
d’infos.)
— Copiez ce qui se trouve dans ce champ et ajoutez-le dans votre
email.
Nous vous répondrons
dès que possible.
Je ne peux pas imprimer
en raison d'une erreur dans le fichier
Erreur -30 lors d’une
impression
Erreur -30
et imprimantes HP
WiFi
Message Erreur -10
J'ai sauvegardé mon eBook sur un autre disque et effacé
l'original
J'ai sauvegardé mon eBook sur un autre disque et effacé l'original
1- Vous avez sauvegardé votre eBook sur un autre disque et
effacé l'original :
pour pouvoir l'ouvrir vous devez le remettre sur votre PC/disque dur sur
lequel il a été installé/activé initialement.
2-
Si votre exemplaire est transféré sur un autre PC ou disque dur (même un disque de sauvegarde ou clé USB),
il faudra un nouveau code d'activation pour l’ouvrir sur ce
dernier.
Consultez également la rubrique
FAQ-Questions souvent posées
Message Erreur -10
L’erreur-10, est
probablement causé parce que vous essayez d'ouvrir le fichier eBook via votre navigateur web plutôt que de
l’enregistrer d’abord sur votre ordinateur.
Lorsque vous
faites cela (par exemple dans Firefox) votre navigateur met généralement le téléchargement dans un fichier
temporaire, qui la prochaine fois que vous essayerez de l’ouvrir n'est plus là, donc il donne une
erreur.
Sauvez le fichier
d’abord sur votre ordinateur et notez bien où il est enregistré.
Dans Javelin,
allez dans le menu Fichier (en haut à gauche), puis l’option Enregistrer sous, pour s'assurer que le
fichier est enregistré et sécurisé sur votre ordinateur.
Nous
vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente du lecteur JAVELIN que vous
pouvez télécharger ici
Erreur -30 et imprimantes
HP WiFi
Certaines des imprimantes HP WiFi ne peuvent être identifiées
par JAVELIN comme une imprimante physique réelle — de nombreuses variantes d’imprimantes HP sont déjà
incluses, et de nouvelles variantes seront incluses dans chaque nouvelle version du lecteur
Javelin.
Si vous
rencontrez ce problème, une solution peut être de connecter votre imprimante directement avec un câble USB
ou un câble parallèle à votre ordinateur avant la mise en marche de votre
imprimante et de lancer l'impression.
Nous
vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente du lecteur JAVELIN que vous
pouvez télécharger ici
Erreur -30 lors d’une
impression
Le message
d'erreur -30 signifie que le logiciel ne peut pas détecter si l'imprimante en question est une imprimante
réelle ou un logiciel qui peut ou peut ne pas être une imprimante réelle — par exemple, ce pourrait être
l’image d’une imprimante ou un périphérique d'impression PDF.
Dans ce cas essayez d'impression par un port
d'imprimante conventionnelle vers une imprimante réelle, par exemple par un port USB ou un port
LPT.
(LPT (Line Print Terminal or Local Print Terminal) ou interface Port
Parallèle sur les ordinateurs IBM PC-compatible.)
Souvent, après l’installation d’un nouveau
logiciel et quand on lance la première impression, il faut montrer le chemin vers votre
imprimante.
-> Lors du lancement de l’impression, quand vous arrivez sur l’écran de
sélection des imprimantes, vérifiez de bien sélectionner une imprimante réelle qui est connectée à votre
ordinateur. Après, le logiciel devrait normalement suivre ce chemin vers votre
imprimante.
Si cela ne fonctionne toujours pas, faites un
test : imprimez un autre document à partir d’un logiciel différent, par exemple Word.
Ceci pour voir si le problème se reproduit, dans ce cas il faudra
probablement réinstaller votre imprimante à partir du CD livré avec l’appareil.
Ou télécharger la dernière version à partir du site du fabricant.
Demandez éventuellement conseil au fabricant ou au vendeur de votre
imprimante.
Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus
récente du lecteur JAVELIN que vous pouvez télécharger ici
Si vous pouvez imprimer à partir d’un autre
logiciel et pas à partir de Javelin :
Alors, pour pouvoir comprendre votre problème,
— envoyez-nous un email décrivant en détail et pas à pas votre
problème
— (y compris le port utilisé et de la marque et le modèle
d'imprimante).
— Dans votre lecteur Javelin, en haute et à gauche, cliquez : AIDE, puis
allez dans : À propos de…
— (éventuellement cochez «Afficher articles du Menu Extra» pour voir plus
d’infos.)
— Copiez ce qui se trouve dans ce champ et ajoutez-le dans votre
email.
Nous vous répondrons dès que
possible.
Je ne peux pas imprimer en raison d'une erreur dans le
fichier
Réponse
:
Ceci est probablement
dû au fait que vous cliquez votre Ebook pour l’ouvrir, il faut l'ouvrir à partir de
votre lecteur
Javelin
Voici la marche à suivre :
—
Ouvrez d’abord le lecteur JAVELIN
— En haut et à gauche
cliquez ‘Fichier’, puis
‘Ouvrir’
— Allez là où vous avez téléchargé votre Ebook et cliquez-le pour
l’ouvrir
— Il s’ouvre dans votre lecteur Javelin
— En haut et à gauche
cliquez l’icône imprimante,
dans ‘Select Printer’sélectionnez votre imprimante et
indiquez dans ‘page range’ quelles pages vous désirez
imprimer.
— Cliquez ‘Print’
Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la
plus récente du lecteur JAVELIN que vous pouvez télécharger ici
Lire aussi
: Imprimer votre Ebook
